Vojvođanska banka – primer neprofesionalnog odnosa sa klijentima

E, da mi je neko pričao da jedna banka može ovako da radi sa svojim klijentima, ne bih mu verovao.

Pre šest meseci otvorio sam Visa internet karticu kod Vojvođanske banke, koja služi isključivo za plaćanje preko interneta. Već od samog starta nagovešteni su budući problemi.

Pošto se na otvaranje kartice čeka oko dve nedelje, dobio sam poziv jednog dana da je sve gotovo i da dođem da preuzmem svoju karticu. Potegnem put do banke, da bi mi na šalteru dali Visa elektron karticu, koja mora da se prethodno otvori da bi mogla da se dobije Visa internet kartica.

Pa meni ovo ne treba, kažem, i službenica počne da se izvinjava, ona je mislila da je to ono što sam čekao, a Visa internet biće narednih dana. Dobro, rek`o, ko radi taj greši, vratim se kući nesvršenog posla, samo sam izgubio vreme i džaba se maltretirao po prevozu da dođem do banke i nazad.

Da bi se kartica aktivirala, potrebno je pozvati telefon za informacije 021-520-333. Na tom broju se može proveriti i trenutno stanje na kartici. Osoblje koje radi na tom broju u 8 od 10 slučajeva je bezobrazno i nekulturno, bez elementarnog poštovanja. Sa njima su mi se dešavale sledeće situacije:

pozovem i kažem hteo bih da proverim stanje na kartici, glas sa druge strane kaže sačekajte i više se ne javi. Čekam 5 minuta i na kraju se veza prekine. Ovo mi se desilo nekoliko puta.

Ili pozovem i kažem šta hoću, glas me pita za broj, ja krenem od početka, nisam znao da treba samo poslednjih 6 brojeva. Ona mi odgovori u stilu: alo, bre, samo zadnjih šest brojeva, a glas joj zvuči kao da kaže: koji je ovo kreten. Ja malo viknem na nju: pa otkud sam znao kad mi niste rekli, a ona čim oseti da sa nekim nema šale, počne odmah ljubazno.

Ili pozovem, a sa druge strane kao da priča sa još nekim, pita me tri puta za broj kartice.

Ma, jednom rečju, užas.

Kad god sam išao u filijalu na Novom Beogradu u bloku 45 da uplatim novac na karticu, morao sam da čekam barem sat vremena. Doduše, da ne grešim dušu, tamo su uvek ljubazni i fini, i trude se, samo sam stekao utisak da je organizacija loša i da treba više ljudi da radi na šalterima. Uvek barem 10 ljudi stoji u redu i čeka. Jednom sam ih samo zvao da pitam za broj telefona filijale kod Hajata, gospođa mi brzo reče broj i spusti slušalicu tako da nisam stigao ni da zapišem.

U filijali kod Hajata na Novom Beogradu, u bulevaru Mihajla Pupina, ista priča.

Zovem telefonom nekoliko puta u sred radnog vremena, niko se ne javlja. Ej, banka gde se niko ne javlja na telefon u po bela dana.

Onda se nakon ne znam koliko pokušaja, konačno neko javi na centrali. Kažem da sam uplatio novac na karticu, ali već nekoliko dana nikako da legne pa bi hteo da proverim šta se dešava. Prebaci me na drugu liniju, i tu mi prekinu vezu nakon minut čekanja. Opet zovem, uporno, dobijem istu ženu, opet joj sve objasnim, i sad me prebaci na neki drugi broj. Konačno, tu se nađe neko normalan. Objasnim lepo ženi šta je problem, ona odmah proveri i kaže vi ste uplatili u petak, i to pre ponedeljka ne može da legne na karticu. Dobro rek’o, ali žena na šalteru mi je rekla biće istog dana posle osam uveče kao i do sada. Ona kaže ne, ne, ako je u petak uplaćeno, ne može pre ponedeljka. A u toku vikenda sam barem tri puta zvao onaj telefon 021-520-333 da pitam da li je novac legao, i uvek su mi govorili proverite posle 22h. Oni izgleda ne znaju tu informaciju u vezi petka.

Sve u svemu, iz mog iskustva, ima u toj Vojvođanskoj banci normalnih ljudi, ali sam stekao utisak da su oni u velikoj manjini. Većina se ponasa kao da to nije privatna banka, već neka državna ustanova pa niko ne mora da bude ljubazan sa klijentima. Kao da svi imaju plate 15 000 dinara i nemaju motiva da se trude oko bilo čega.

Moja preporuka za kraj – ako hoćete da sačuvate živce, izbegavati ovu banku ako ikako možete.

Potencijalno povezani tekstovi:

Provera linkova - lako pronađite neispravne linkove na sajtu

Država počinje da kontroliše mejlove građana

Napravi mi web sajt za džabe...

Redirekcija pomoću .htaccess fajla i drugi trikovi

Novak Đoković - novi simbol Srbije

Kratka istorija interneta

Google Analytics za početnike

Projekat Oksford

Komentari

Darko - 2008-08-18 10:06

Ja sam morao da odem u ovu banku kada sam nesto uplacivao,jer u blizini nije bilo druge i mogu da kazem da su zaposleni neljubazni.Mogli bi malo da porade na ophodjenju prema klijentima
Andrija - 2008-08-18 12:52

Znaci,nisam jedini sa losim iskustvom :)
Mada moram da kazem od kada sam napisao ovaj tekst, nekoliko puta sam morao da zovem broj 021-520-333 zbog raznih stvari, i svakim put su bili korektni i profesionalni. Da nisu slucajno procitali ovaj moj tekst pa se nesto promenilo ne znam, u svakom slucaju sad je mnogo bolje nego pre, da kucnem u drvo ;)
Zoran SM - 2008-09-23 14:22

He, naravno da su neljubazni iz razloga koji si i sam gore naveo. Prisustvovao sam scenama u toj istoj banci koje ne bi poverovao ni da ti pričam (obezbeđenje). Ta Vojovđanska banka jeste privatna ali sa najvećim brojem penzionera, ljudi sa malim primanjima i uopšte velikim brojem klijenata (kao da je i državna). Pa otiđi u neku finu banku gde šalterskih radnika uopšte ni nema, (ili ukupan broj njih je 1) a o profesionalnosti i brzini u tim drugim bakama ne želim ni da pričam doduše šaltereske radnice tamo lepo izgledaju ;) pa sam probaj. U ovoj zemlji rade pravi posao jedno 4-5 banaka jedna od njih je i Vojvođanska, pogledaj rejting banaka pa sam proceni gde tvoje pare zaslužuju da budu čuvane i uložene.
Andrija - 2008-09-24 04:52

Ma, sve ja to razumem Zorane, potpuno mi je jasno da situacija ni u drugim bankama nije mnogo bolja. I jasno mi je da su banke danas u Srbiji najbolji biznis za uzimanje para od naroda i lupanje nenormalnih kamata kakvih nema nigde u svetu.

Nego, napisao sam ovaj tekst i sa potajnom nadom da će neko od NJIH ovo pročitati, i možda nešto uraditi tim povodom. Kao što rekoh u prethodnom komentaru, zaista već odavno nemam problema kad god pozovem onaj telefon za tehničku podršku, a evo baš juče sam bio na Novom Beogradu da uplatim novac na Visa internet karticu, i moram da kažem kao što sam i u tekstu napisao, filijala na Novom Beogradu u Piramidi im vadi prosek. Ljudi stvarno maksimalno ljubazni i fini, jedino kao što rekoh organizacija im je malo loša, ali šta da se radi.
Žarko Čebela - 2008-10-10 04:38

Iznenadjen sam da mi niste odobrili gotovonski kredit iako sam završio proceduru koja je zahtevana. Iznos kredita je bio 100 000,00 dinara na 24 mesečne rate. Nikada nisam bio u minusu jer to nije u duhu mog vaspitanja.
Napominjem da je sramota što sam odbijen bez ikakvog objašnjenja.
Do sada nikad u životu nisam podizao kredit a posle ovog iskustva i bezobrazluka sa Vaše strane (da me odbijete bez obrazloženja) odlučio sam da napustim Vašu banku za sva vremena, a to ču preporučiti i mojim poznanicima i prijateljima.
S poštovanjem,
Z.Cebela
Andrija - 2008-10-10 05:04

Poštovani gospodine Čebela,
hvala Vam što ste sa nama podelili Vaše iskustvo sa Vojvođanskom bankom. Na žalost, kao što se može videti i iz komentara, niste jedini sa negativnim iskustvom.
Ostaje nam samo da se nadamo da će jednog dana situacija biti bolja ne samo sa ovom već i sa drugim bankama, koje često ne zaostaju mnogo za V. bankom u ponašanju i odnosu prema klijentima.
Svako dobro
Andrija Marković
Jaroslav - 2008-12-11 07:47

Ja sam čuo te priče o Vojvođanskoj banci, moraš ovo ono dobiješ i ono što ne tražiš, aktiviranje itd. Ja sam otišao kod (ne pravim reklamu nego samo kažem…) kod rajfajzen banke i izvadio vizu virtuon (kolege su mi preporučile) i eto zadovoljan sam. Nedavno sam kupovao nešto u americi (preko neta)i nisam imao dovoljno para. Sišao sam do banke (blizu mog ulaza je) uplatio a kada sam se vratio za 5 minuta već sam mogao da kupujem.
Marija - 2009-01-31 11:19

Vojvodjanska banka ima najbolje salterske sluzbenike, i nije zahvalno komentaristi ih jer je posao naporan!Imajte malo razumevanja za te ljude a i pogledajte kakve je ljubaznos po opstinama pa ih onda uporedite!Najbolji ste!!!!
Andrija - 2009-02-01 08:34

Poštovanje Marija, ja sam samo preneo moje iskustvo, nije isključeno da je u drugim ekspozirutama drugačije stanje. Znate, kad se ista situacija ponavlja stalno iznova, onda mislim da na osnovu toga možemo doneti i neki generalni zaključak o nečemu.

Osim toga već u samom tekstu sam pohvalio one službenike iz filijale u bloku 44 na Novom Beogradu, kod Piramide. Da njih nema, cela slika bi bila mnogo gora sa moje strane. Ali kod njih je loša organizacija, svaki puta kad odem barem 10-ak ljudi čeka u redu i nervira se. I užasno su spori. Znači uz malo dobre volje, sve bi se moglo rešiti.

I kao što već rekoh, ali nije na odmet da ponovim, od kada sam napisao ovaj tekst, znači ne znam da li je neko iz V. banke čitao ovo ili ne, ali nisam imao ni jedan problem kada sam zvao onaj broj centrale u Novom Sadu. Tu se situacija drastično promenila i popravila, uvek su ljubazni, i sve je baš kako treba.
Ljiljana - 2009-06-03 08:36

Tako neljubazno osoblje nisam srela jos ni u jednoj banci, a kao knjigovodstvena agencija, kontaktiram skoro sa svim postojecim bankama.
Branko - 2009-06-07 14:11

Pazite se poslovanja u Vojvodjanskoj tj. Grckoj banci narocito u glavnoj poslovnici u Krusevcu-prevara na brzinu, nevaspitanje, nepismenost i neljubaznost sluzbenika, narocito sefa poslovnice. Ako je kredit odobren i potpisete ugovor danas pare dobijete tek za 25 dana i to jedva. Cekam da zavrsim sa otplatom kredita u ovoj banci, pa sto dalje od nje i nikada vise kod nje.
neda - 2009-07-03 06:51

pored neljubaznosti(cast izuzecima)kao da sy trazili bas te ljude koji nisu za taj posao.pretezno neugledni u losoj garderobi nenasminkani!pa ako su im male plate nek nose iniforme.ako ja kao trgovac imam obavezu da bar ruz ztavim da bi izgledala pristojnije onda sta drugo reci.e a rade u banci za salterom .valjda postoji neki kod posla za ta lica ili samo oni to nepostuju.pored toga naplata svega moguceg od uplatnice pa nadalje.dok u vecini stranih banak anemate odrzavanje racuna i vecinu administrativnih tr,ne placate.samo kamate .ovde vam dusu otimaju,SRAMOTA!a za cekanje u redu no coment.deali ste trudnica ili sa bebom oni uopste nemaju obzira,pri tom vas gledaju ko da ste s marsa pali umesto da vas propuste,jer je strava zagusljivo.sve ovo i jos dosta toga u filijali kikinda.svaka cast obezbedjenju jedino vam oni otvore vrata jer ste kolicima sa bebom.samo za njih 5+.
Svetlana - 2009-10-06 04:06

Kod ove banke imam refinansirajući kredit koji mi je odobren krajem 2006. godine. Prešla sam iz EFG banke sa kojima nikada nisam imala problema Već izmedju druge i treće uplate rate kredita oni su zbog vrlo malog kašnjenja (koje je bilo prvi put), bez ikakvog usmenog upozorenja ili pismenog obaveštenja poslali pismo mojoj firmi da mi stavi zabranu na platu i to skoro tri rate odjednom. Koleginica iz računovodstva me je srećom pozvala i odnela sam joj priznanicu da sam platila, a oni kao nisu proknjižili. Da ih nije pozvala svašta bi bilo. Neprofesionalno i bezobrazno. Ne mogu da dočekam da kredit otplatim jer je na pet godina (početkom 2011.) i daleko im lepa kuća.
Nikola - 2009-11-13 10:02

Samo u jednoj ekspozituri u Novom Sadu nisam bio, a imam samo reci hvale za sve zaposlene (kako salterske sluzbenike, tako i obezbedjenje). Cak i osoblje koje se javlja na 520-333 broj je ljubazno. Samo jednom se javio relativno polupan mladic, ali oprosticu mu posto je bilo oko 3h ujutru :)
bojan - 2009-11-27 10:41

Ubedljivo jedna od najgorih banaka nakon prisjedinjavanja sa NBG grupom!!!! Toliko centalizovana da sam morao za dozvoljeni minus po tekucem racunu da cekam citav mesec na odgovor iz kreditnog centra u Beogradu i jos uvek cekam….. Strasno! Klonite se ove banke, zamislite koliko se tek ceka na odobrenje nekog ozbiljnijeg kredita!
PERICA - 2009-11-30 13:48

EKSPOZITURA U PRIBOJU VOJVOĐANSKE BANKE PRAVA KATASTROFA.PROSEK STAROSTI RADNIKA 60 GODINA. UVEK NAMRGOĐENI, LJUTI, NEVEROVATNO.DA VLASNIK BANKE OVO VIDI RASPUSTIO BI IH ZA DVA MINUTA.
Sanja - 2010-03-17 21:22

Ja nemam losa iskustva sa ovom bankom a radila sam sa mnogima.Kamate na kredite su najpovoljnije i ako ima kasnjenja uopste ne prave problem.Jedino su rigorozni ako ima kasnjenja u kreditnom birou teze odobravaju novi kredit.Bas me cudi da nisu odobrili kredit Zarku koji kaze da nije ranije koristio nikakav verovatno je opet bio neki razlog.
Ljudi dolazi vreme da ce nas banke vuci po ulici da uzimamo kredite i kartice,kao ovi iz osiguranja sto nas ganjaju.
Filip Jurić - 2010-04-16 11:33

Potpuno se slažem sa neprofesionalnim odnosu zaposlenih,naroćito u filijali na N.N.u Novom Ssdubr-309.Podneo sam zahtev za gašenje tekučeg račna 25.03.2010 a do 16.04.2010nisu uradili ništa!
duska - 2010-05-07 23:22

Da sam sve ove lose stvari o VB procitala ranije mozda i ne bih poverovala ali sam posle mog danasnjeg iskustva totalno razocarana u VB.Krenula sam sa decom u setnju i posto smo odlucili da odemo do prodavnice igracaka stali smo na bankomatu da proverim stanje na visa kartici.Na moje veliko iznenadjenje stanje je bilo nula.Otisla sam pravo u banku.Bez obzira na to sto sam dosla sa dvoje dece od kojih je jedno beba od 6 meseci,cekala sam pola sata.Kada sam konacno dosla na red kulturno sam zamolila da mi se proveri stanje i kada je gospdin na salteru rekao da sam 2000.00din u minusu(posto mi se to nikada do sad nije dogodilo) zamolila sam ga da proveri sta je u pitanju,da li mi je prosla plata i koliko mi je skinuta rata za kredit.Dobila sam odgovor da on to ne moze da vidi a da sam ja digla kredit pe da sama vodim racuna o svojim ratama.Zamolila sam ga da sa drugog racuna podignem novac i pokrijem taj minus rekao je prilicno neljubazno da sam to odmah trebala da kazem a ne sad.Sve u svemu ja sam dobila lekciju da sama vodim evidenciju o promenama na svom racunu.
Ako ne gresim ti ljudi na salteru postoje zbog nas!
Porazavajuce je to sto nasa privatna firma kompletan promet vrsi preko iste banke a ja dozivljavam tako neprijatne scene.
Kada ce ljudi shvatiti da vise nema ono zauzeo sam stolicu i moja je do kraja zivota,pa ja moram da budem ljubazna i da se smeskam i kada zovem svoje duznike da mi plate.
Sanja - 2010-05-11 21:50

Katastrofa. Dovedu coveka do toga da nema komentar na neljubaznost, bezobrazluk, nevaspitanje. Pitam se ko placa takvo ponasanje? Deset dana cekam da mi se izda jedna obicna potvrda i kada god odem uvek je drugi odgovor. Moja preporuka je da se bezi sto dalje od pomenute banke.
Vladimir - 2010-06-14 13:21

Molim da mi pomognete u pronalaženju e-mail adresa na koje želim da prosledim pismo sledeće sadržine:

Poštovani,
molim Vas da rešite problem koji su proizveli vaši zaposleni u filijali u Beogradu, u ulici Kraljice Marije. Oni su me lažnom reklamom pre oko dve godine doveli u zabludu nudeći mi besplatnu kreditnu karticu u periodu promocije. Kada su ipak pokušali da mi je naplate uz: „Pa de si ti video da neko nekom nešto daje džabe?“ jedne od službenica filijale koju mogu da prepoznam jer je još uvek zaposlena kod vas – ja sam rekao da odustajem od kartice zbog toga što sam prevaren! Kada sam pre mesec dana podneo zahtev za kredit koji subvencioniše Republika Srbija kod službenice Slavice Krstolić, obećano mi je da će isplata biti obavljena u roku od 7 do 10 dana. Tri sedmice nakon ovoga Slavica mi je saopštila da sam iz kreditnog biroa odbijen zbog kreditne kartice koju posedujem. Ja nikada nisam posedovao takvu karticu! Komintent sam jedino Vojvođanse banke već 10 godina. Pritužbu Gordani Anđelković nisam uspeo da uputim, iako sam upzorio da ću o ovakvom neposlovnom ponašanju i krađi novca koji subvencioniše republika, obavestiti njene pretpostavljene u zemlji i inostranstvu, nadležne organe, medije (štampane i elektronske), relevantne političke stranke i napraviti vam zasluženu anti – reklamu. Ukoliko želite da sprečite nastavak moje „akcije“, molim da razrešite ovaj problem i kaznite odgovorne službenike do srede 16.06.2010. god. u 12h. Ovo je sada postala stvar principa i borbe protiv organizovane pljačke moje države od strane službenika moje banke. Moje obraćanje shvatite kao dobronamerno skretanje pažnje na slučajeve koji kaljaju ime i renome banke. Verziju članovima upravnog i nadzornog odbora i poslovnim partnerima iz inostranstva poslaću sutra ukoliko mi se do kraja dana ne javi neko od direktora banke koji treba da me obavesti da je problem rešen.
S’ poštovanjem,
Vladimir Luković

HVALA SABORCI !!!
Andrija - 2010-06-16 13:48

Evo ovde kontakt podaci http://www.voban.co.rs/sr/home/kontakt/ na to adresi, pa probajte taj email.
Srecno!!!
Baki-Kg - 2010-06-18 00:02

Posle 30 dana od podnošenja zahteva za dobijanjem subvencionisanog kredita u filijali vojvođanske banke u Kragujevcu, dobio sam odgovor od službenice da je moj zahtev odbijen. Na pitanje koji je razlog, obzirom da je dokumentacija uredna jer inaće ne bih ni pokušavao, odgovor je bio da ne zna ali i da ne mora da se kaže.Dovoljno je da je zahtev odbijen.
Imam otvoren tekući račun od pre 5-6 godi-na,zaradu primam redovno preko računa, deviznu knjižicu i pare na njoj,medenu karticu i ugovor o dozvoljenom minusu. Sve ću to da pozatvaram i da tražim drugu banku jer ovi su katastrofa, ne samo zbog odbijanja, to je poslednja kap u nizu gluposti i neposlovnosti i neznanja. Mislim da ceo sistem Vojvođanske banke ne funkcioniše kako treba. Ja i poslovno sarađujem sa njima i nije mi jasno šta njima kontroliše Narodna banka. Vi ne bi verovali šta oni sve ne znaju i nemaju kao podatak a morali bi da imaju.
Marko - 2010-06-18 12:57

Baki, ja nesto sumnjam da su i druge banke bolje. Mislim da je ovu Srbiju zajahao svako ko je mogao i radi sta hoce. Ovo nije ono sto se kaze “sprega vlasti i kriminala” nego ovo je KRIMINAL NA VLASTI, neskriveni.
Da mi imamo drzavu, ne bi bilo ni ovakvih banaka niti bolesnih od pederastije koje podrzava drzava, dok nam Kosovo otimaju Ameri a Vojvodina na putu “samoopredeljenja”.
Micko - 2010-06-24 12:11

Podneo sam zahtev za subvencionisani kredit kod Vojvodjanske banke i nakon dve nedelje nazvala me službenica filijale sa Trga Nikole Pašića i saopštila da mi je zahtev odbijen od strane kreditnog biroa a razlog ne zna jer objašnjenje piše na engleskom!? Svaki komentar je izlišan pa bih se samo i ovim putem zahvalio Vojvodjanskoj banci za sve usluge koje mi je pružila u periodu od kako sam njen klijent. Toliko,a sad odoh…
Ivan Kurucev - 2010-07-02 15:13

Kako mogu da dodjem do e-mail adrese Narodne Banke Srbije za prigovore.Molim vas ako neko ima tu adresu neka mi je posalje. Unapred hvala.

Vojvođanska banka – primer neprofesionalnog odnosa sa klijentima

Komentari

Kategorije

Popularno

Izdvajamo

Arhiva

Linkovi